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E-Commerce E-Commerce ist viel mehr als nur ein elektronischer Shop als Alternative zu gedruckten Katalogen und einer Bestellung per Post oder Telefon. Zu E-Commerce gehört der gesamte Geschäftsprozeß von der Werbung, Geschäftsanbahnung und -abwicklung bis hin zu Aktionen zur Kundenbindung, der über elektronische Medien abgewickelt wird. Electronic Commerce findet nicht nur in der Beziehung Anbieter und Konsument (Business-to-Consumer) statt. Auch Anwendungen, bei denen Geschäftspartner untereinander Geschäfte abwickeln (Business-to-Business) gehören hierzu (z.B. Großhändler und Hersteller, Einzelhandel und Großhandel). Business-to-Consumer Zur Zeit boomt im Internet-Bereich die Einrichtung von Shop-Systemen, welche oft schon als e-commerce bezeichnet werden. Ein solcher Internet-Shop kann dem Kunden die Produkte oder Dienstleistungen direkt als eine Art "Elektronischer Katalog" anbieten. Der Kunde kann die Produkte elektronisch auswählen und bestellen. Je nach Art und Typ der vom Unternehmen verkauften Produkte und Vertriebswege kann ein solcher Shop einen erheblichen Umsatz erzielen. Einfache Shop-Systeme bieten grundlegende Funktionalitäten, mit denen per Internet bestellt kann (z.B. Miet-Shops von 1&1). Umfangreichere Shop-Systeme sollten darüber hinaus insbesondere mit allen gängigen Datenbanken zusammenarbeiten und auch Online-Zahlungsmöglichkeiten unterstützen. Eine wesentliche Funktionalität sollte auch die Möglichkeit sein, die aus dem Internet bestellten Waren direkt in das eigene Warenwirtschaftssystem zu übernehmen (automatische Übernahme der Bestelldaten aus dem Internet in das eigene DV-System). Nicht jedes Shop-System kann diese Anforderungen erfüllen, evtl. muß - je nach Anforderungen des Unternehmens - auch ein System selbst entwickelt werden. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, mit unseren Kunden die Geschäftsprozesse zu analysieren und die beste Lösung zu finden. Gerne beraten wir Sie in einem ersten Vorabgespräch unverbindlich über die Möglichkeiten. Business-to-Business Viele Unternehmen beginnen damit, ganze Geschäftsprozesse mit ihren Geschäftspartnern in ihr eigenes DV-System zu integrieren. Alle Schnittstellen, die noch irgendwelche Papierformen erfordern und unnötige personelle Ressourcen binden, sollen dabei möglichst beseitigt werden. Unter dem Stichwort Business-to-Business wird zwischen den Geschäftspartnern ein bestimmter Datenaustauschkanal vereinbart (häufig per electronic data interchange = EDI). Ziel ist es, die einzelnen Kommunikationsprozesse in den Unternehmen zu optimieren und damit den gesamten Prozeß zu verbessern. Nicht nur die Auftragsabwicklung mit Kunden, sondern auch die Kommunikation mit Geschäftspartnern fällt hierunter. Durch die Nutzung des Internets und seinen damit verbundenen dv-technischen Möglichkeiten kann neben der elektronischen Weiterleitung von Bestellvorgängen und die Einbindung in das eigene Warenwirtschaftssystem auch der Stand von Bestellungen online abgefragt werden, Liefertermine müssen nicht aufwendig in der Auftragsbearbeitung ermittelt und weitergegeben werden, sondern können direkt vom Abnehmer eingesehen werden. Solche System haben natürlich einen entsprechenden Grad an Komplexität. Hier bedarf es einer eingehenden Potenzialanalyse und Wirtschaftlichkeitsberechnungen, die die Effekte eines solchen Systems darstellen können. Gerne beraten wir Sie auch hier in einem ersten Vorabgespräch unverbindlich über die Möglichkeiten. |